أولاً: الشروط والأحكام

1. التعريفات

• المتجر / الموقع: موقع Neffas Al Lolo الإلكتروني.

• المؤسسة / الشركة: Neffas Al Lolo، منشأة ومُدارة وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.

• العميل: كل شخص يقوم باستخدام الموقع أو الشراء من خلاله.

• المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع عبر الموقع.

2. الموافقة على الشروط

باستخدامك للموقع أو إتمام عملية شراء، فإنك تقر بقراءتك لهذه الشروط والأحكام وموافقتك عليها بالكامل دون قيد أو شرط.

3. الأهلية القانونية

يجب أن يكون العميل بالغًا السن القانوني وفق أنظمة المملكة العربية السعودية أو يستخدم الموقع تحت إشراف ولي أمر.

4. الطلبات والدفع

• جميع الطلبات تخضع لتأكيد التوفر والموافقة.

• يحتفظ المتجر بحق إلغاء أو رفض أي طلب في حال وجود خطأ في السعر أو البيانات أو الاشتباه بسوء استخدام.

• يتم الدفع عبر وسائل الدفع المعتمدة بالموقع.

• الأسعار معروضة بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

5. الشحن والتوصيل

• يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية وفق المدة المحددة في صفحة الشحن.

• المدة تقديرية وقد تختلف حسب شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

• يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات عنوان التوصيل.

6. إخلاء المسؤولية

• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن سوء استخدام المنتجات.

• لا يتحمل المتجر مسؤولية الحساسية أو الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.

• استخدام المنتجات يكون على مسؤولية العميل.

7. الملكية الفكرية

جميع المحتويات (الشعار، الاسم التجاري، الصور، النصوص، التصاميم) مملوكة لمتجر Neffas Al Lolo ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن خطي مسبق.

8. التعديلات

يحتفظ المتجر بحق تعديل الشروط والأحكام في أي وقت، ويعد استمرار الاستخدام موافقة على التعديلات.

9. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة داخل المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

1. جمع البيانات

يقوم المتجر بجمع البيانات التالية:

• الاسم الكامل

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

• عنوان الشحن

• بيانات الدفع (لا يتم تخزين بيانات البطاقة البنكية)

2. استخدام البيانات

تستخدم البيانات للأغراض التالية:

• معالجة وتنفيذ الطلبات

• التواصل مع العملاء

• إرسال إشعارات الطلب

• تحسين تجربة المستخدم

• الامتثال للمتطلبات النظامية

3. حماية البيانات

يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات التقنية والإدارية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع.

4. مشاركة البيانات

لا يتم بيع أو تأجير بيانات العملاء.
قد يتم مشاركتها فقط مع:

• شركات الشحن

• مزودي خدمات الدفع

• الجهات الحكومية عند الطلب النظامي

5. حقوق المستخدم

يحق للعميل طلب تحديث أو تصحيح بياناته وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها متجر Neffas Al Lolo (والتي قد تكون منتجات عطرية أو استهلاكية أو ذات استخدام شخصي)، فإن جميع المبيعات نهائية.

1. عدم وجود استبدال أو استرجاع

• لا يقبل المتجر أي طلب استبدال أو استرجاع بعد إتمام عملية الشراء.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده وتجهيزه للشحن.

• لا يتم استرجاع المبالغ لأي سبب يتعلق بتغيير الرغبة أو عدم الإعجاب بالمنتج.

2. الاستثناء الوحيد

يتم النظر فقط في الحالات التالية:

• وصول منتج تالف بسبب خطأ من المتجر.

• وصول منتج مختلف تمامًا عن الطلب.

وفي هذه الحالة:

• يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.

• تقديم صور واضحة للمنتج والتغليف.

• الاحتفاظ بالفاتورة والتغليف الأصلي.

• يحق للمتجر التحقق قبل الموافقة على التعويض أو الاستبدال.

3. رفض الاستلام

في حال رفض العميل استلام الشحنة دون سبب مشروع، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن وإعادة الشحن وأي رسوم إدارية من المبلغ المستحق.